退款政策

1. 本地订单（马来西亚境内）

我们仅在以下情况下接受退款或换货申请：

• 商品到货时已损坏、有缺陷或与描述不符。

• 包裹送达时会提供一段清晰的、未经剪辑的开箱视频。

• 申请索赔时需提交有效的购买凭证。

• 退款或换货申请须在收到产品后3天内提出。

一旦我们核实了证据，我们将提供：

• 如有替代品，则提供替代品。

• 根据商品状况和库存情况，可全额或部分退款。

2. 国际订单

由于以下原因，我们不为发往马来西亚境外的订单提供退款或退货服务：

• 海关限制

• 国际运输风险

• 运输时间延长超出我们的控制范围

请在下海外订单前考虑这一点。

3. 不可退款商品

以下情况不予退款：

• 改变主意

• 晶体的天然变异（大小、颜色、形状）

• 二手或损坏物品，并非因运输问题造成。

4. 如何申请退款

请将您的请求发送至以下邮箱：
📧 dcrysarren@gmail.com
包括：

• 订单号

• 问题描述

• 视频证据和收据附件

5. 处理时间

退款（如获批准）将在 7-14 个工作日内通过您原先的付款方式处理。